Política de Reembolsos y Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – OREN

En OREN, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), y por razones estrictas de higiene, salud y seguridad de nuestros clientes, nuestra política de devoluciones opera bajo los siguientes lineamientos:

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Para que un producto sea elegible para devolución, cambio o reembolso, debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completamente nuevo, cerrado, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.

  • No debe presentar signos de uso, manipulación, abolladuras o daños ajenos al transporte.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del paquete, según el rastreo de la paquetería.

2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

  • Cualquier suplemento cuyo sello de plástico, tapa o empaque de aluminio haya sido abierto, roto o alterado.

  • Productos adquiridos en descuento, liquidación o mediante códigos promocionales especiales.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Si tu producto cumple con las condiciones del punto 1, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a healro1562@gmail.com con el asunto "Devolución - Número de Pedido #XXXX".

  2. Adjunta fotografías claras del estado del producto (mostrando el sello intacto) y una copia de tu confirmación de compra.

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. De ser aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para el envío.

  4. Nota: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error imputable a OREN (producto incorrecto o defectuoso de origen).

4. DAÑOS Y PROBLEMAS CON EL ENVÍO Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llegó dañado por la paquetería o recibiste un artículo incorrecto, comunícate de inmediato (dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido) a nuestro correo de soporte enviando fotos y videos del empaque y del producto dañado para hacer válida la garantía de reposición.

5. REEMBOLSOS Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestro almacén, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal o Mercado Pago) en un plazo de 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu institución bancaria.